Celem prezentowanego Państwu szkolenia jest przygotowanie jego uczestników do efektywnej obsługi mieszkańca spółdzielni, ze szczególnym uwzględnieniem problemów jakie mogą się pojawić w trakcie takiego kontaktu. Pracownicy spółdzielni kontaktują się z lokatorami zazwyczaj w sytuacjach konfliktowych. Dlatego też kontakt ten wiąże się często z dużą ilością trudnych emocji, brakiem chęci współpracy, bądź wprost reakcjami, które można uznać za agresywne. Niejednokrotnie kontakt ten kończy się niezałatwieniem sprawy oraz dużą ilością zbędnych emocji i zbędnych komunikatów. Niniejsze szkolenie przekaże techniki i metody pracy z różnymi rodzajami trudnych lokatorów jak również pracy z lokatorami obiektywnie będącymi w trudnej sytuacji.

Program szkolenia:

1. Budowania właściwej relacji z lokatorem
2. Radzenia sobie z emocjami swoimi oraz z emocjami lokatora
3. Obrony przed komunikatami manipulacyjnymi
4. Prowadzenia rozmów na gruncie merytorycznym zmierzającym do rozwiązania
5. Odróżniania trudnego klienta od trudnej sytuacji
I. Metody i techniki badania potrzeb lokatora:
1. Diagnoza komunikowanych i ukrytych wątpliwości lokatora.
2. Diagnoza obiekcji i pretensji.
3. Diagnoza prawdziwych motywacji lokatora.
II. Przeprowadzanie rozmów:
1. Efekt pierwszego wrażenia i jego konsekwencje dla dalszej rozmowy.
2. Słowa wywołujące konflikty kiedy i jak ich unikać.
3. Język korzyści czyli jak pracować na przekonaniach lokatora.
4. Bariery komunikacyjne.
III. Handbook dobrych praktyk:
1. Standardy rozmów z lokatorami.
2. Trudny klient czy trudna sytuacja.
3. Budowanie zaangażowania lokatora w podejmowanie decyzji.
4. Techniki obrony przed manipulacją.

Wykładowca - Pan Paweł Miąsek - Psycholog, coach, doktorant katedry Psychologii Społecznej i Środowiska Uniwersytetu Śląskiego, pracownik dydaktyczny SWPS,  trener biznesu 5 stopnia kwalifikacji EQF (European Qualifications Framework). Coach z wieloletnim doświadczeniem w trakcie międzynarodowej akredytacji ICF (International Coach Federation). Wieloletni tutor i trener liderów społecznych. Specjalista w szkoleniach dla biznesu z zakresu: sprzedaży, budowania zespołów, zarządzania zespołem, obsługi trudnego klienta, budowania relacji z klientem, komunikacji interpersonalnej, zarządzania sobą w czasie. Trener programów szkoleń train the trainer w ramach szkoły trenerów. Konsultant biznesu w zakresie opracowywania strategii szkoleniowych. Doradca w zakresie restrukturyzacji przedsiębiorstw. Prowadził szkolenia z obsługi trudnego klienta oraz klienta call-center dla dwóch największych w Polsce firm telemarketingowych, współpracował przy tworzeniu oraz implementacji szkoleń sprzedażowych dla banków oraz firm spedycyjnych, prowadził warsztaty z zarządzania sytuacjami trudnymi dla oddziałów prewencji Wojewódzkiej Komendy Policji w Katowicach, budowania wizerunku dla Samorządu Miasta, brał udział w restrukturyzacjach przedsiębiorstw z województwa małopolskiego, prowadził warsztaty dla sędziów z zakresu psychologii zeznań świadka. Zrealizował kilkadziesiąt szkoleń przeznaczonych dla pracowników spółdzielni mieszkaniowych z zakresu obsługi trudnego klienta. Łącznie zrealizował ponad 20000 h szkoleniowych oraz ponad 1000 h coachingów indywidualnych.

 Informacje organizacyjne: 

Miejsce szkolenia: Online - z wykorzystaniem platformy Clickmeeting.

Wykładowca: Pan Paweł Miąsek

Termin: Poniedziałek - 31.08.2026 r., w godzinach od 10:00 do 15:00.

Cena: 349,00 zł + VAT/os. - płatność po szkoleniu.

W cenie szkolenia: Autorskie materiały, szkoleniowe, imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

Zapisy oraz szczegółowe informacje:
Zapraszamy do kontaktu telefonicznego lub mailowego:  

 ✉ E-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
☏ Kom.: 731 818 131
☏ Tel.: 32 700 79 23