Szanowni Państwo,

mamy przyjemność zaprosić Państwa na organizowaną w dniach 28-30 września 2026 r.
  3-dniową ogólnopolską konferencję dla kadry zarządzającej w spółdzielniach mieszkaniowych:

Psychologiczne aspekty zarządzania spółdzielnią i komunikacji z lokatorem

(Pomagamy w uzyskaniu dofinansowania szkolenia z Krajowego Funduszu Szkoleniowego)


W programie szkolenia m.in.:

- Skuteczne prowadzenie zebrań z mieszkańcami.
- Komunikacja interpersonalna wraz z informacją zwrotną wewnątrz i na zewnątrz organizacji.
- Zasady pracy z konfliktem w miejscu pracy.
- Efektywna obsługa trudnego klienta

Wykładowca: Pan Paweł Miąsek
psycholog, coach, doktorant katedry Psychologii Społecznej i Środowiska Uniwersytetu Śląskiego, pracownik dydaktyczny SWPS, trener biznesu 5 stopnia kwalifikacji EQF (European Qualifications Framework). Coach z wieloletnim doświadczeniem w trakcie międzynarodowej akredytacji ICF (International Coach Federation). Wieloletni tutor i trener liderów społecznych. Specjalista w szkoleniach dla biznesu z zakresu: sprzedaży, budowania zespołów, zarządzania zespołem, obsługi trudnego klienta, budowania relacji z klientem, komunikacji interpersonalnej, zarządzania sobą w czasie. Trener programów szkoleń train the trainer w ramach szkoły trenerów. Konsultant biznesu w zakresie opracowywania strategii szkoleniowych. Doradca w zakresie restrukturyzacji przedsiębiorstw. Prowadził szkolenia z obsługi trudnego klienta oraz klienta call-center dla dwóch największych w Polsce firm telemarketingowych, współpracował przy tworzeniu oraz implementacji szkoleń sprzedażowych dla banków oraz firm spedycyjnych, prowadził warsztaty z zarządzania sytuacjami trudnymi dla oddziałów prewencji Wojewódzkiej Komendy Policji w Katowicach, budowania wizerunku dla Samorządu Miasta, brał udział w restrukturyzacjach przedsiębiorstw z województwa małopolskiego, prowadził warsztaty dla sędziów z zakresu psychologii zeznań świadka. Przeprowadził szkolenia dla pracowników kilkudziesięciu spółdzielni mieszkaniowych w całej Polsce. Łącznie zrealizował ponad 20 000 h szkoleniowych oraz 1500 h coachingów indywidualnych. Z zamiłowania wspinacz skałkowy, eksplorator jaskiń i podróżnik.

Miejsce szkolenia: Hotel Pegaz, ul. Czarny Potok 28, 33-380 Krynica Zdrój

Koszt: 2499 zł brutto/osoba  - termin płatności 21.09.2026 r.

Liczba miejsc ograniczona - decyduje kolejność zgłoszeń!

 
Szczegółowe informacje i zapisy:
Telefon: 32 700 79 23
Telefon komórkowy: 731 818 131
Adres mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.pl

Program szkolenia:

I. Komunikacja wewnątrz organizacji w oparciu o zasady przeciwdziałania dyskryminacji i mobbingowi
a) Mój styl komunikacji – autodiagnoza w kontekście budowania inkluzywnego miejsca pracy.
b) Udrażnianie komunikacji pomiędzy działami – rozwój dialogu społecznego wewnątrz firmy.
c) Regulowanie relacji pracowniczych poprzez efektywną komunikację – narzędzie przeciwdziałania mobbingowi.
d) Komunikacja pozioma vs. Pionowa – struktury wspierające partycypację pracowniczą.
e) Ścieżki formalne i nieformalne realizowania obowiązków służbowych – optymalizacja procesów zarządzania.
f) Handbook dobrych praktyk komunikacyjnych w naszej organizacji – tworzenie zasad wspierających integrację w miejscu pracy.
g) Praca z emocjami pracowników – profilaktyka napięć i wspieranie dobrostanu zespołu.
II. Budowanie zespołu i partycypacja pracownicza:
a) Zespół pracowniczy mocne-słabe strony – diagnoza zasobów ludzkich w organizacji.
b) Moja rola- rola innych w zespole pracowniczym – budowanie tożsamości zawodowej i integracji.
c) Efektywna komunikacja w grupie – fundament dialogu i współdecydowania.
d) Procesy grupowe- źródło konfliktów, motywacji efektywności pracowniczej – zarządzanie dynamiką zespołu w celu unikania dyskryminacji.
e) Sposoby i techniki efektywnego budowania zespołu pracowniczego – integracja wielopokoleniowa i międzykulturowa.
f) Poznanie faz procesu grupowego - synergia w działaniu – zwiększanie efektywności poprzez współdziałanie.
g) Dobór obowiązków pracowniczych do ról grupowych – sprawiedliwe i niedyskryminujące przydzielanie zadań.
III. Przygotowanie się do i prowadzenie zebrań z wykorzystaniem nowych technologii i narzędzi cyfrowych:
a) Zarządzanie sobą, informacją oraz emocjami własnymi podczas zebrania – profesjonalizm w kontakcie z mieszkańcem.
b) Metody budowania swojego wizerunku podczas zebrania – budowanie autorytetu reprezentanta spółdzielni.
c) Reakcja na emocje zebranych osób – techniki deeskalacji napięć społecznych.
d) Jak skutecznie komunikować zmiany – np. wprowadzanie technologii cyfrowych lub "zielonych" rozwiązań w spółdzielni.
e) Techniki wpływu społecznego – merytoryczne argumentowanie racji organizacji.
f) Metody rozpoznawania oraz obrony przed manipulacją – ochrona interesów spółdzielni i jej pracowników.
IV Obsługa „trudnego” lokatora – rozwój kwalifikacji niezbędnych w sektorze spółdzielczości:
a) Budowania właściwej relacji z lokatorem – w oparciu o standardy obsługi klienta w podmiotach społecznych.
b) Radzenia sobie z emocjami swoimi oraz z emocjami lokatora – psychologia w służbie usług społecznych.
c) Obrony przed komunikatami manipulacyjnymi – asertywność zawodowa pracownika.
d) Prowadzenia rozmów na gruncie merytorycznym zmierzającym do rozwiązania – efektywność w rozwiązywaniu sporów.
e) Odróżniania trudnego klienta od trudnej sytuacji – obiektywizm w ocenie procesów.
f) Metody i techniki badania potrzeb lokatora – diagnoza oczekiwań społeczności lokalnej.
g) Diagnoza komunikowanych i ukrytych wątpliwości lokatora – analiza barier komunikacyjnych.
h) Diagnoza obiekcji i pretensji – praca z oporem wobec nowych procesów w firmie.
i) Diagnoza prawdziwych motywacji lokatora – zrozumienie potrzeb partycypacji mieszkańca.
j) Przeprowadzanie rozmów – standardy profesjonalnej komunikacji zewnętrznej.
k) Efekt pierwszego wrażenia i jego konsekwencje dla dalszej rozmowy – budowanie profesjonalnego wizerunku sektora usług.
l) Słowa wywołujące konflikty kiedy i jak ich unikać – techniki łagodzenia sporów i przeciwdziałania agresji.
m) Język korzyści czyli jak pracować na przekonaniach lokatora – edukacja mieszkańców w zakresie nowych technologii.
n) Bariery komunikacyjne – identyfikacja i eliminacja przeszkód w dialogu.
o) Standardy rozmów z lokatorami – ujednolicenie procesów wewnątrz spółdzielni.
p) Trudny klient czy trudna sytuacja – zmiana perspektywy w zarządzaniu kryzysowym.
r) Budowanie zaangażowania lokatora w podejmowanie decyzji – wspieranie partycypacji obywatelskiej i społecznej.

Informacje organizacyjne: 

Miejsce szkolenia: Hotel Pegaz, ul. Czarny Potok 28, 33-380 Krynica Zdrój

Wykładowca: Pan Paweł Miąsek

Termin: Poniedziałek - Środa - 28-30.09.2026 r. - w godzinach od 13:00 do 13:00.

Cena: 2499,00 zł brutto/osoba - termin płatności 21.09.2026 r.

Zapisy oraz szczegółowe informacje:
Zapraszamy do kontaktu telefonicznego lub mailowego:  

 ✉ E-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
☏ Kom.: 731 818 131
☏ Tel.: 32 700 79 23